Conditions générales de vente

Tabea Serena Berz — version du 26 août 2026.

Article 1 — Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les commandes passées auprès de la raison individuelle Tabea Serena Berz (ci-après « moi », « je ») par toute personne physique ou morale (ci-après « toi », « le client » — terme employé sans distinction de genre) via la plateforme de paiement sécurisée.

Toute commande implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions. Elles s’appliquent à l’ensemble de mes prestations, qu’il s’agisse de contenus numériques, d’accompagnements collectifs ou d’accompagnements individuels.

Pour les séances individuelles en cabinet, elles se complètent de ma page « Cadre & confidentialité », qui décrit le cadre de nos rencontres. En cas de divergence sur un point relatif aux séances, le cadre prévaut.

Je me réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à ta commande est celle en vigueur au jour où tu la passes.

Article 2 — Qui je suis

E-mail : tabea.serena@gmail.com
Téléphone : +41 77 455 03 10

Article 3 — Mes prestations

Je propose trois types de prestations, qui peuvent être combinées au sein d’un même programme.

Les contenus numériques — vidéos, enregistrements audio de méditations guidées, documents PDF, processus à vivre chez toi guidés par vidéo, cours en ligne. Ils sont hébergés sur une plateforme de formation accessible avec un compte personnel.

Les accompagnements collectifs — cercles de partage en visioconférence ou en présentiel, dont le nombre de participant·e·s est limité et annoncé au moment de l’inscription.

Les accompagnements individuels — séances d’accompagnement individuel, en visioconférence ou en présentiel, dont la durée et le rythme sont précisés sur la page du programme concerné.

Le détail de chaque prestation, son contenu, sa durée, ses dates et sa durée d’accès figurent sur la page de présentation du produit concerné. Ces informations font partie intégrante du contrat.

Le cours d’introduction au SoulCollage® est proposé en ma qualité de facilitatrice agréée. D’autres prestations peuvent s’inspirer de méthodes protégées par des droits de tiers, que je propose dans le cadre des autorisations dont je dispose.

Article 4 — Commande

La commande se conclut en sélectionnant une formule, en remplissant le formulaire de paiement sécurisé et en validant le paiement.

Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation ainsi que les informations nécessaires pour créer ton compte sur la plateforme de formation. Si cet e-mail ne t’est pas parvenu dans l’heure, pense à vérifier tes courriers indésirables, puis écris-moi.

Le contrat est conclu au moment où le paiement est accepté.

Article 5 — Prix et codes promotionnels

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes éventuelles comprises, hors frais bancaires ou de change qui resteraient à ta charge. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Des codes promotionnels peuvent être proposés. Ils sont valables jusqu’à la date indiquée, ne sont pas cumulables entre eux, et doivent être saisis au moment de la commande. Aucune remise ne peut être appliquée rétroactivement à une commande déjà validée.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement tiers. Les données de carte sont traitées et sécurisées par ce prestataire, et je n’y ai à aucun moment accès.

Paiement en une fois — le montant total est exigible immédiatement.

Paiement échelonné — lorsque cette option est proposée, le montant est réparti en trois mensualités prélevées automatiquement, la première au jour de la commande. Le montant total dû reste identique, sans frais supplémentaires.

En cas d’échec d’un prélèvement, je te contacte pour trouver une solution. Si la situation n’est pas régularisée dans les trente jours, l’accès aux prestations peut être suspendu jusqu’au règlement, le solde restant dû.

Si le tarif est un frein, écris-moi simplement. Je souhaite que mon travail reste accessible, et nous chercherons ensemble un arrangement.

Article 7 — Accès aux contenus numériques et durée

Il n’y a pas de livraison physique. L’accès aux contenus s’effectue via ton compte personnel sur la plateforme de formation.

Ouverture de l’accès — pour les produits à accès immédiat, les contenus sont disponibles dès la validation du paiement. Pour les programmes à déroulement progressif, les contenus s’ouvrent selon le calendrier annoncé sur la page de présentation, qui fait partie du contrat.

Durée d’accès — deux régimes coexistent, précisés sur chaque page de présentation.

Accès permanent. Pour la plupart de mes contenus numériques, l’accès n’est pas limité dans le temps. Concrètement, cela signifie que tu y accèdes aussi longtemps que je propose ce produit et que la plateforme qui l’héberge le permet. Je m’engage sur une durée minimale de vingt-quatre mois à compter de ton achat. Si je devais retirer un produit ou changer de plateforme, je t’en informerais par e-mail au moins trois mois à l’avance, afin que tu puisses télécharger ce qui peut l’être.

Accès saisonnier. Certains programmes suivent un cycle et ont une échéance annoncée — c’est le cas de l’initiation à la Roue Celtique et des 12 Nuits de Yule. L’accès court alors jusqu’à la date indiquée sur la page de présentation du produit.

Dans les deux cas, je t’invite à télécharger au fur et à mesure les documents qui peuvent l’être, afin de les conserver durablement.

Disponibilité — je m’efforce d’assurer la disponibilité de la plateforme, mais je ne peux pas garantir un accès ininterrompu, celle-ci étant exploitée par un prestataire tiers. Une interruption temporaire ne donne pas droit à un remboursement.

Article 8 — Séances collectives et individuelles

Places limitées — le nombre de participant·e·s aux cercles est limité et indiqué sur la page de présentation. Les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.

Dates — les dates annoncées sont fermes. En cas de force majeure ou d’empêchement de ma part, je peux déplacer une séance et t’en informe dès que possible. Un déplacement de date ne donne pas droit à un remboursement.

Absence à un cercle — une séance collective à laquelle tu ne participes pas n’est ni remboursée, ni reportée. Si un imprévu t’empêche d’être là, tu peux demander à rejoindre un autre cercle, sous réserve de place disponible. Les contenus numériques restent quant à eux accessibles.

Annulation d’une séance individuelle — un rendez-vous annulé moins de vingt-quatre heures à l’avance est dû.

En cas de maladie — plutôt que d’annuler, je t’invite à honorer ton rendez-vous en visioconférence : le travail se poursuit très bien par ce biais. Si tu ne te sens vraiment pas en état, nous annulons sans frais.

Annulation de mon fait — si je devais annuler définitivement un cercle ou une séance sans possibilité de report, je te rembourse la part correspondante.

Article 9 — Droit d’annulation et remboursement

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Je t’en accorde néanmoins un, dans les conditions suivantes.

Tu disposes de sept jours à compter de la validation de ta commande pour l’annuler et être intégralement remboursé·e, même si tu as déjà consulté ou téléchargé les contenus numériques mis à ta disposition — à condition de ne pas avoir participé à une séance.

Si tu n’as consulté aucun contenu et participé à aucune séance, ce délai est porté à quatorze jours.

Pour exercer ce droit, il te suffit de m’écrire à l’adresse indiquée à l’article 2. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant ta demande, par le même moyen de paiement.

Passé ces délais, ou dès lors que tu as participé à une séance, la commande est ferme et définitive, et aucun remboursement n’est dû. Cela vaut également en cas d’abandon en cours de programme, quelle qu’en soit la raison.

Cette règle protège un travail de création qui est intégralement livré dès l’accès. Elle ne m’empêche pas d’examiner avec bienveillance les situations exceptionnelles — écris-moi, et nous en parlerons.

Article 10 — Propriété intellectuelle et usage personnel

L’ensemble des contenus que je mets à ta disposition — vidéos, enregistrements audio, documents PDF, textes, illustrations, supports de travail — reste ma propriété exclusive ou celle de leurs ayants droit. Ta commande te donne un droit d’usage strictement personnel et non transmissible.

Sont notamment interdits, sans mon accord écrit préalable : le partage de tes identifiants de connexion, la diffusion, la copie, la mise en ligne, la revente des contenus, ainsi que leur utilisation pour animer ou enseigner à des tiers.

L’enregistrement, sous quelque forme que ce soit, des séances collectives et individuelles est interdit.

Article 11 — Confidentialité des espaces de partage

Ce qui se dit dans un cercle de partage reste dans le cercle. En rejoignant un accompagnement collectif, tu t’engages à ne pas rapporter à l’extérieur les propos, les situations ou l’identité des autres participant·e·s.

De mon côté, je suis tenue à la confidentialité sur tout ce que tu me confies. Je suis par ailleurs suivie en supervision, cadre éthique reconnu qui me permet d’évoquer certaines situations rencontrées dans ma pratique, toujours sans jamais nommer la personne concernée, afin d’améliorer la qualité de mon accompagnement.

Article 12 — Nature de mes prestations

Mes accompagnements en ligne relèvent du développement personnel, de la démarche créative et du cheminement intérieur.

Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical ou psychothérapeutique, et ne s’y substituent pas. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychiatrique ou psychologique en cours, et ne doivent jamais conduire à l’interrompre ou à en modifier les modalités.

Les séances d’accompagnement individuel proposées au sein d’un programme sont d’une durée et d’un rythme différents de ceux d’un accompagnement thérapeutique en cabinet. Si ce qui émerge demande un cadre plus soutenu, nous en parlerons.

Si tu traverses une période de fragilité psychique, si tu suis un traitement, ou si un doute existe, je t’invite à en parler avec ton médecin ou ton psychothérapeute avant de t’engager, et à me le signaler.

En cas d’urgence ou de détresse, mes prestations ne sont pas un dispositif de secours. Adresse-toi au 144 (urgences) ou au 143 (La Main Tendue, à l’écoute 24h/24).

Tu restes seul·e responsable de ce que tu choisis de mettre en pratique et de la manière dont tu le fais.

Article 13 — Responsabilité

Je m’engage à fournir mes prestations avec soin et conformément à ce qui est annoncé.

Ma responsabilité est limitée aux dommages directs résultant d’une faute prouvée de ma part, et son montant ne peut excéder celui de la prestation concernée. Les dommages indirects sont exclus.

Je ne suis pas responsable des dysfonctionnements imputables à la plateforme de formation, au prestataire de paiement, à ta connexion internet ou à ton équipement.

Article 14 — Protection des données

Les données que tu me communiques sont traitées conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Elles servent exclusivement à traiter ta commande, à te donner accès aux prestations et à assurer le suivi de notre relation.

Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers, à l’exception des prestataires techniques nécessaires à l’exécution du contrat, tenus aux mêmes obligations.

Tu disposes d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données te concernant, que tu peux exercer à l’adresse indiquée à l’article 2.

L’inscription à mes envois d’information est facultative et distincte de la commande. Tu peux t’en désinscrire à tout moment.

Le détail de ma politique en matière de données figure sur ma page « Cadre & confidentialité ».

Article 15 — Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, nous chercherons d’abord une solution à l’amiable. À défaut, le for est à Vevey, sous réserve des dispositions légales impératives protégeant le for du consommateur.

Article 16 — Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à une commande : tabea.serena@gmail.com

Version du 26 août 2026 — susceptible d’évolutions, qui seront signalées ici.